剛剛過去的一周，消費者聽到兩個好消息：一部“網(wǎng)店實名
文章來源華夏酒報”規(guī)章出臺，一部“家電召回”條例征求意見。對于網(wǎng)店“亮照”，人們關心它能否“照亮”網(wǎng)絡消費，帶來“誠信之光”；對于“家電召回”，人們希望它能填補法律空白，喚醒“責任之心”。“誠信”與“責任”是企業(yè)永遠不可回避的兩大確保“消費安全”的要素。
7月1日，《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》正式實施，要求通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關服務行為的主體“亮照”經(jīng)營，應該說這是法規(guī)制度追上電子商務腳步、順應大勢的及時之舉。隨著網(wǎng)購投訴量的急劇上升，將電子商務納入法制化軌道已是大勢所趨。
有聲音認為，淘寶等主流網(wǎng)絡交易平臺早已實現(xiàn)實名制，此次出臺這一規(guī)定意義何在？實際上，“網(wǎng)店實名”兼具現(xiàn)實和符號意義：從法規(guī)層面上，出臺規(guī)定能填補監(jiān)管空白，為維權投訴提供依據(jù)，保障網(wǎng)購雙方權益；另一方面，這也是一種信號，不僅大大增加作假成本，也標志電子商務正式納入法制化軌道。
對于消費者而言，網(wǎng)店是否實名還屬次要，關鍵是如何保證消費安全，以及利益受損時如何落實賠償。因此，實名制后，更重要的是對于審核過程、對于不良網(wǎng)商的具體處罰和責任追究能否做出更清晰規(guī)定，讓規(guī)章真正服務于民。
而對于網(wǎng)絡店主最關心的收稅問題，有專家認為，征稅能更好地規(guī)范市場，網(wǎng)上交易須繳稅是大勢所趨。但要注意的是，政府部門應重服務輕收費，一方面，應盡快跟進實施細則；另一方面，要發(fā)揮稅收的杠桿作用，尤其對于中小經(jīng)營者，不能“竭澤而漁”。
如果說“網(wǎng)店實名”著眼于商家的誠信，那么“家電召回”則更多強調企業(yè)的責任。國家質檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定（征求意見稿）》7月2日正式發(fā)布，說明期待已久的“家電召回”離出臺已為時不遠。
“家電召回”一旦實行，意味著什么？一方面，國內家電企業(yè)無法再對存在缺陷的產(chǎn)品“視而不見”，或以“免費維修”“升級”的幌子推脫召回責任；另一方面，以往消費者權益保護法和“三包”規(guī)定不能解決的大量問題，今后將有法可依，制度缺陷和法規(guī)空白得以填補。
除此之外，“家電召回”或許還會悄然改變企業(yè)與消費者的觀念：企業(yè)將逐漸意識到，召回制度的完善實際是對企業(yè)的保護，積極召回是企業(yè)負責任的表現(xiàn)；而消費者也會逐漸轉變“召回就是產(chǎn)品不合格”的認識，將召回視為一種“常態(tài)”。
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編輯：周莉
