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　　53度青花瓷汾酒：配備專業的客服團隊

　　【發生現場】山東省煙臺市

　　【看商】汾酒中汾專賣店銷售主管　李浩

　　【看商簡況】中汾專賣店是山西中汾國際貿易有限公司開設運營的在線店鋪。主要提供汾酒汾酒杏花村、汾酒竹葉青文章來源華夏酒報、汾酒等產品的網上銷售，品種齊全，廠家直接發貨，正品保障，所有展示商品與實物完全相符，商品售后七天無理由退換、全國聯保等相關極具竟爭力的售后服務。

　　【市場行為】汾酒中汾專賣店在天貓發展了很長時間，現在來看取得了不錯的成績，在白酒線上專賣店中算是佼佼者。現在，很多白酒品牌都在做自己線上的渠道，通過前些天的“雙11”就能看出，現在消費者通過網絡購買酒類產品已經逐漸演變為習慣性消費者的方式。

　　【觀看體會】產品不僅僅是品牌的載體，也是各種策略的最終落地表現。由于每個市場的地理特征、消費特征、文化理念都不盡相同，向消費者推薦迎合其所需的產品，同時又能發揮企業大品牌的勢能，是網絡售酒的重要策略之一。汾酒中汾專賣店具有專業的客服團隊，能夠為消費者提供全方位、一站式的酒品需求綜合解決方案，專業顧問會根據客戶的飲用場合、飲用習慣、消費檔次等情況提供酒品選擇的專業咨詢服務。汾酒500ml53度青花瓷二十年這款酒在商超或酒店購買要600元左右一瓶，但是消費者在汾酒中汾專賣店購買只有298元/瓶，在保證正品的前提下，通過對消費者的引導推薦，不少消費者會選擇價格相對較低的線上渠道。

　　【操作心得】從今年的秋季全國糖酒會開始，線上銷售已經成為了各大酒水廠商不可或缺的銷售渠道，大家都在關心著線上銷售的未來，所有跟網絡、電商等掛鉤的活動都坐無缺席，今年的“雙11”已經明確地告訴大家電商將會是酒類銷售的大勢所需，是以后必不可少的一個重要環節。正如汾酒中汾專賣店在線上的良好運營一樣，通過買家給出的好評不難看出，他們所賣出產品是很受消費者喜愛的，不用逛商超，通過手機比價，就可以在家坐等收貨，何樂而不為呢？除了這一款產品外，汾酒中汾專賣店還有很多像竹葉青酒、藍瓷汾酒、紫砂汾酒等產品，消費者在這里的選擇很多，可以滿足不同場合的消費需要。對客戶的大數據管理也是汾酒中汾專賣店值得稱道之處，汾酒中汾專賣店采用CRM客戶關系管理系統，對每位客戶的消費習慣、消費頻率等信息進行分析量化，繼而進行有針對性的管理及服務措施。

　　瀘州老窖52度特曲：不斷改善服務體驗

　　【發生現場】北京市

　　【看商】北京成華商貿經理　張宇

　　【看商情況】北京成華商貿成立于2009年，目前經營了很多知名酒類品牌，其中包括五糧液、國窖1573、水井坊、洋河等。雖然北京成華商貿并不是廠家的直接代理商，但是一直堅持“誠信、高效”的經營服務理念，為給合作伙伴提供全方位、深層次的完美服務而努力。

　　【市場行為】瀘州老窖52度特曲酒是目前北京成華商貿主要推出的產品之一，價格大概在140元左右一瓶，屬于一款中端價位的產品，據了解，消費者在婚慶上用得比較多。

　　【觀看體會】今年，“互聯網+”國家戰略的沖鋒號吹起， 進入到電商時代，人們的注意力都集中到線上了，任憑怎么搞活動都不管用，人們在實體店轉轉，再去網上看評論、聽朋友推薦、砍價，最后下單。在傳統銷售中，企業很少考察消費者對產品的態度和感情，都是以成交額和下單量來劃分客戶等級的。而“+互聯網”實際上是企業“去中間化”、直接與用戶接觸的過程，因此必須高度重視與用戶之間的關系。“用戶思維”乃是互聯網思維的本質，其邏輯是用戶把商家當作“產品”，要是體驗不好，很快就把產品Pass掉了。這種用戶的主權思維最鮮明地體現在“粉絲經濟”上。瀘州老窖52度特曲在瀘州老窖旗艦店的銷售表現不俗，消費者口碑不錯，既可以是婚慶上的喜酒，也可用做商務宴請，更是過節送禮的佳品。

　　【操作心得】互聯網營銷講究是“玩法”而非“打法”，講究是“轉化率”而非“到達率”，講究是“病毒傳播”而非“大眾傳播”，重視的是“接觸用戶”而非“擴展渠道”，重視的是“用戶黏性”而非“銷售數量”。酒類廠商唯有在管理制度上盡量采用“扁平化”管理和人性化激勵，在商業模式上以用戶為中心，改善服務體驗，才能最大限度地吸引目標群體。北京成華商貿把握了酒水電商良好發展的大勢，充實創新企業文化，合理搭建團隊，發掘年輕團隊的能量。同時，遵循互聯網行業特性重構商業模式，以互聯網思維治理公司，實現人才的升級、思想的升級。為給消費者更優質的用戶體驗，公司每個月都會在全國各地酒行門店不定期舉辦各類酒品品鑒或酒文化推廣會，讓消費者在品嘗世界各地美酒佳釀的同時，能詳細了解每種酒品的飲用特色、學習品鑒美酒的流程方法以及熟悉酒品背后豐富的歷史典故和文化底蘊。