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還沒消費就退包間，仍被收了50元

6月25日，消費者張先生拔打市民熱線反映，當日22:30，他與幾個朋友一起到臨沂市區一家歌廳唱歌。他剛通過前臺訂了一個KTV包間，還沒有交錢，當時家人來了一個電話，稱家里有急事，因此沒時間唱歌了。于是，張先生告知前臺工作人員，要求退包間。前臺的工作人員給一位KTV包間經理打了一個電話，反映了張先生的要求，可是該經理卻稱客人訂的KTV包間已經開了，退包間要交50元費用。

“怎么剛開了包間，還沒唱歌，就要交費了?”張先生對該經理說，包間剛開了5分鐘，他們都還沒進去，只有一個朋友的孩子在KTV包間呆了幾分鐘，根本沒發生消費，怎么還要收50元呢?

該經理表示，客人只要開了KTV包間，就算已經開始消費了，如果要退房，必須交50元的費用，因為前臺工作人員和服務生均給客人提供了相關服務。

由于該經理在歌廳門口攔著張先生不讓走，沒辦法，張先生讓朋友從車上拿了50元現金交給工作人員，這才離開。

啤酒沒喝完，仍得付錢買下

6月23日，消費者魏先生反映，22日晚，他與朋友一起到蘭山區一家KTV唱歌，消費時間不到1小時，點了24瓶啤酒，后來只喝了4瓶，還有20瓶啤酒沒開瓶。魏先生結賬時提出要退回沒喝的啤酒，遭到拒絕。

工作人員說，歌廳有規定，客人點的酒水、飲品或果盤等，已經送到包間，概不退回，但是可以代為保管一段時間。

魏先生無奈，只能將20瓶剩下了啤酒全部結了賬，帶回了家。

經營者不得強買強賣

6月30日，針對張先生和魏先生的問題，記者采訪了臨沂市蘭山消協的朱升新主任。朱升新認為，根據《消費者權益保護法》的相關規定，商家不得采取強買強賣，將商品或服務強加給消費者，凡是商家單方規定而又侵犯消費者合法權益的行為，屬于商家“霸王條款”，必須明令禁止。

朱升新認為，張先生剛訂了一個KTV包間，沒交錢，也沒有唱歌，沒有發生實質性的消費，而且并未提前預定較長時間，沒給商家造成多少損失，原則上商家可以不收費。但商家又稱已經提供了服務，必須收費。針對這點，法律沒有明文規定支持哪一方，雙方最好通過協商解決。而魏先生在KTV商家消費，剩下的20瓶啤酒，商家稱歌廳有規定，一概不給退回，明顯屬于“霸王條款”，如果商品保存完好，商家應該允許消費者退回未消費的酒水。