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王女士告訴記者，9月2日她在青海師范大學附近的一家綜合超市購買了地產(chǎn)品牌的一瓶精裝白酒，給外地來旅游的朋友接風。酒買回去后朋友說不想喝白酒想喝啤酒，王女士遂回到超市希望將白酒換成啤酒或者退掉。沒想到，超市工作人員斷然拒絕了王女士的要求，理由是煙酒一旦售出概不退換，因為不能確定王女士拿回來的酒是不是他們超市售出的那瓶酒。王女士為此十分不滿，一來她買的這瓶酒并未開封，一掃二維碼就知道是不是超市售出的酒；二來從她買酒到退酒前后不過十幾分鐘的時間，在她看來，商家不給退換是不合理的。
就王女士所反映的情況記者咨詢了西寧市消費者協(xié)會的工作人員。工作人員表示，根據(jù)行業(yè)相關規(guī)定，商場（超市）的商品售出后，如果沒有質量問題，則可以不予退換，除非之前有協(xié)議或者約定。所以，王女士購買的酒如果想退換只能與商家協(xié)商，行業(yè)主管部門沒有權利強迫商家滿足客戶的退貨要求。
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