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中國消費者協(xié)會今年年初發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、遠程購物、培訓(xùn)服務(wù)及餐飲服務(wù)類投訴，位居消費者投訴量前五位。

具體到服務(wù)投訴類中，以網(wǎng)絡(luò)游戲、共享經(jīng)濟等為主要服務(wù)項目的經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量躍居第一位。

這意味著，以往電商平臺被投訴的假貨問題，已經(jīng)被服務(wù)類投訴所取代。對行業(yè)而言，酒企紛紛在第三方電商平臺上開設(shè)旗艦店的大潮下，假貨的生存空間已經(jīng)被擠壓。但與此同時，一些此前在金融投資行業(yè)頗為盛行的會員制平臺，卻有可能成為酒業(yè)新的糾紛熱點。

金融投資爆雷的余波

前幾年在金融投資業(yè)持續(xù)不斷的爆雷風(fēng)波，已經(jīng)蔓延到了酒行業(yè)。

2月初，在疫情持續(xù)期間，酒德利平臺投資方河南酒之源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司宣布：公司已經(jīng)負(fù)債累累，加上新型冠狀病毒肺炎疫情等的發(fā)生，導(dǎo)致公司無法正常經(jīng)營。根據(jù)該企業(yè)的安排，因故無法經(jīng)營后，遺留問題采取兩種辦法解決：如果會員在公司APP上剩余積分和收到的貨物總價值相等，或者后者大于前者，雙方互不追究；公司APP上剩余積分和收到的貨物不能持平的會員可聯(lián)系公司，公司將按剩余金額給予同等價值的酒或者其他商品，并留下了聯(lián)系電話。

但這種善后模式注定了會引發(fā)糾紛。據(jù)相關(guān)知情人透露，這家采用會員制的平臺，擁有會員達數(shù)萬之眾，且每名會員都有或多或少的資金投入其中，涉案金額或可達上億元之巨。

根據(jù)多名會員的投訴，這個平臺采用的是類似于“人拉人”的投資會員制，投入一定費用后，可在酒德利平臺參與“一買二賣”掛售，而平臺前期給予會員的承諾，也都包含了極高的投資回報率與前景。酒德利不止有會員，還設(shè)有線下門店。據(jù)悉，僅河南鶴壁市，就有500多人組建了維權(quán)群，涉及金額，每個人從一萬到十萬元不等。按照這個比率推算，平臺涉及的整體金額應(yīng)當(dāng)在億元以上。

爆雷后，不斷有會員報案、維權(quán)，該平臺也被質(zhì)疑采用“傳銷”模式。觀峰咨詢首席戰(zhàn)略專家、中國人民大學(xué)企業(yè)重構(gòu)與重生理論課題組組長楊永華指出，判斷是否傳銷有兩個標(biāo)準(zhǔn)：一看商品是否用于最終消費，酒德利“一買二賣”掛售，酒已經(jīng)不是消費品而是一種交換工具；二看商品價格是否偏高，酒德利將一箱普通白酒賣到3000多元，大大超出正常市場價格。因此，酒德利商業(yè)模式下，酒品更多成為一種道具。

據(jù)了解，酒德利平臺于2019年下半年上線，運營尚不足一年。有業(yè)界人士指出，實際上，這是從金融行業(yè)蔓延過來的模式。

電商維權(quán)熱點轉(zhuǎn)移

B2C電商模式初起時，假冒偽劣酒品曾是維權(quán)的重點，隨著知名電商平臺正規(guī)化、規(guī)模化的推進，此類型投訴與維權(quán)已經(jīng)逐漸減少。

維權(quán)的熱點正在轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)向于其他采用新模式的平臺或新電商，且多為投資或預(yù)付模式。今年年初中國消費者協(xié)會發(fā)布的相關(guān)信息顯示，在所有維權(quán)案件中，預(yù)付式消費問題愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌詐騙。

在陜西市場，經(jīng)銷商朱先生曾遭遇過一次投資誘惑——相熟的朋友拉攏他參與一個新會員制的平臺，只要繳納3萬元，即可享受平臺內(nèi)幾款酒品的免費贈送服務(wù)，按照約定，平臺會在5年內(nèi)分期回贈酒品，按照其回贈的數(shù)量折算，這些產(chǎn)品的實際價格遠低于其市場價格。

與此同時，這個平臺承諾，朱先生若拉來其他會員，還可享受相應(yīng)比率的分紅，這幾層針對會員的回饋機制計算下來，可謂十分劃算。但是朱先生幾經(jīng)考慮，拒絕了這一邀約。

在他看來，預(yù)付制本身就存在風(fēng)險，更何況平臺將回贈周期設(shè)定在5年，而拉人頭獲分紅的形式，有傳銷的嫌疑，過高的回報與過長的周期，加上類“傳銷”模式，讓朱先生產(chǎn)生了質(zhì)疑。

實際上，朱先生面對的投資模式，與剛暴雷的酒德利有共通之處——高額回報、會員制、人拉人，不同等級的返點分紅，這被看作是金融傳銷模式在酒業(yè)的蔓延。

在2018年，以高利、高回報為吸引的諸多金融投資平臺紛紛爆雷，包括錢爸爸、牛板金、唐小僧、投之家等等為代表的P2P互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。

業(yè)界有觀點認(rèn)為，由于酒業(yè)運營模式相對傳統(tǒng)，因此對于從金融行業(yè)衍生、蔓延過來的這種以高回報相誘、采用“擊鼓傳花”模式的投資平臺，存在著認(rèn)知不足的問題，因而這種新生的平臺屢屢得手，讓不少消費者和商家投入其中。

電商維權(quán)面臨新難點

除了這種先天自帶傳銷屬性的平臺之外，酒業(yè)電商的一些新模式也同樣成為維權(quán)熱點。在《電子商務(wù)法》實施一周年之際，許多新的維權(quán)案例被納入到法律界研讀的范疇之內(nèi)，也引發(fā)了酒業(yè)人士的關(guān)注。

相關(guān)法律專家認(rèn)為，《電子商務(wù)法》中，有關(guān)電子商務(wù)經(jīng)營者市場主體登記相關(guān)法條有待繼續(xù)細(xì)化。按照《電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。

按照電子商務(wù)經(jīng)營者主體分類，類似于天貓、京東等大型電商平臺都被納入其中，但是對于線下從事經(jīng)營的自建網(wǎng)站經(jīng)營者，法律未提出新的要求。與此同時，APP類型的電子商務(wù)平臺日益廣泛，有許多平臺僅具有APP形式，而無PC端網(wǎng)站平臺的經(jīng)營。因此，專家認(rèn)為需要對APP電子商務(wù)平臺進行單獨的界定和規(guī)制，尤其是要統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和登記規(guī)范。實際上，許多爆雷的金融平臺、酒業(yè)電商平臺，都屬于有APP但是無網(wǎng)站平臺的類型。

抖音平臺的崛起，讓直播帶貨成為風(fēng)潮。2019年被稱為“電商直播元年”，李佳琦、薇婭等帶貨主播風(fēng)生水起，成為網(wǎng)紅界新“頂流”，許多酒商同樣上了這一趟“帶貨”車。這種銷售模式的革新給相對滯后的法律帶來難題，在一年前正式施行的《電子商務(wù)法》中，并未對這種新模式做出明確規(guī)范。這種空白讓維權(quán)變得更困難——涉及多重主體模式下不同主體的定位問題，用戶從直播平臺看到直播者發(fā)布推廣的商品，點擊商品鏈接又跳轉(zhuǎn)到第三方，或者是直播平臺下的電商平臺小店，小店又是一個電商平臺，或者是關(guān)聯(lián)公司、子公司，此外還有第三方的電商平臺、直播者，直播者是網(wǎng)絡(luò)代言人還是商品的代理商……

按照法律界的說法，這種主體認(rèn)定涉及到責(zé)任劃分，若主體不明，則消費者可能無法有效追責(zé)。在法律人士看來，目前法律規(guī)范滯后于電商交易模式的發(fā)展，主要是立法速度無法趕上新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新發(fā)展方式，對酒業(yè)而言，企業(yè)和商家如何在有效利用“直播帶貨”的同時，也注意規(guī)避糾紛，是追逐利潤的過程中不可忽視的一個問題。