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全國(guó)共處理旅游投訴118件

據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月9日至11日，全國(guó)共處理旅游投訴118件。其中，在線旅游31件、旅行社30件、旅游景區(qū)24件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。

北京市加強(qiáng)了對(duì)八達(dá)嶺、十三陵等重點(diǎn)地區(qū)的檢查力度，并針對(duì)“一日游”相關(guān)景區(qū)周邊購(gòu)物店建立“黑名單”公示機(jī)制。山西等地發(fā)布旅游消費(fèi)及出行提示，提醒游客網(wǎng)上報(bào)名旅游時(shí)需防范陷阱。海南等省對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行明查暗訪。黑龍江省、遼寧省對(duì)旅游市場(chǎng)開展專項(xiàng)督查。云南省對(duì)云南華斌國(guó)際旅行社等9家旅行社和17名導(dǎo)游依法作出行政處罰。安徽省依法嚴(yán)厲打擊亂漲價(jià)、強(qiáng)迫消費(fèi)等失信行為。貴州省在12個(gè)A級(jí)景區(qū)設(shè)置了旅游巡回法庭，第一時(shí)間開展立案、調(diào)解、裁判，為快速審理和化解游客維權(quán)案件以及與旅游有關(guān)的各類糾紛提供一站式服務(wù)。

5起典型案件

根據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)線索，國(guó)家旅游局通報(bào)了端午假期及近期督辦、各地查處的5起典型案件：

第一例，未征得游客同意轉(zhuǎn)團(tuán)案。經(jīng)調(diào)查，八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司接受游客報(bào)名后，在未征得旅游者書面同意的情況下，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條的規(guī)定，上海市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)給予八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司二十萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

第二例，旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)案。經(jīng)調(diào)查，大連山海夕陽(yáng)紅旅行社有限公司未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條、《旅行社條例》第五十五條的規(guī)定，大連市旅游局給予大連山海夕陽(yáng)紅旅行社有限公司沒(méi)收違法所得3220元、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰；給予旅行社直接責(zé)任人二萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

第三例，強(qiáng)迫游客交易案。云南成泰旅行社委派的導(dǎo)游李某某在帶團(tuán)中，強(qiáng)迫游客購(gòu)買翡翠產(chǎn)品，期間與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、撕扯。騰沖市旅游警察大隊(duì)接警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)調(diào)查，導(dǎo)游李某某違背游客意愿強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)，已構(gòu)成強(qiáng)迫交易行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十六條規(guī)定，騰沖市旅游警察大隊(duì)給予導(dǎo)游李某某給予行政拘留4日的處罰，并責(zé)令其退還游客所購(gòu)商品貨款14000余元。

第四例，誘騙游客消費(fèi)案。西雙版納州旅游警察支隊(duì)接到多起報(bào)警，反映有人使用QQ、微信、陌陌等聊天軟件將游客誘騙到當(dāng)?shù)鼐瓢蛇M(jìn)行高額消費(fèi)。隨即開展聯(lián)合行動(dòng)，一舉打掉兩個(gè)“酒托”詐騙團(tuán)伙，當(dāng)場(chǎng)查獲賬本、手機(jī)、電腦等涉案物品，刑事拘留犯罪嫌疑人16名。三亞市旅游警察支隊(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)，孫某善、黃某壯、閆某強(qiáng)、鐘某遠(yuǎn)在三亞市亞龍灣河口海域非法招攬游客潛水，當(dāng)場(chǎng)查扣“三無(wú)”快艇、潛水設(shè)備，行政拘留4人。

第五例，旅游不文明行為案。游客康玉山、戚昕光在三亞參團(tuán)旅游行程中，因之前坐過(guò)的大巴車座位被他人占用不滿，辱罵并毆打?qū)в巍８鶕?jù)新修訂的《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定，將康玉山、戚昕光列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限三年。

據(jù)悉，為規(guī)范端午節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請(qǐng)廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游，歡迎廣大游客對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序現(xiàn)象、旅游不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，“12301”國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線24小時(shí)接受咨詢和投訴。同時(shí)下發(fā)通知，要求各省（區(qū)、市）旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局節(jié)日期間認(rèn)真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件。