勁牌公司在倉儲物流、新品首發(fā)、用戶互動等多方面全面升級，11日零點14分12秒，天貓勁牌官方旗艦店交易額突破百萬。截至12日18點，互聯(lián)網(wǎng)智能倉儲中心共發(fā)出包裹已經(jīng)超過2萬個。
雙十一期間，勁牌在天貓、京東、勁牌商城三大主力平臺，全網(wǎng)首發(fā)戰(zhàn)略新品——毛鋪紫蕎酒。該酒是勁牌旗下毛鋪品牌最新研發(fā)的一款健康白酒。據(jù)勁牌牌天貓平臺運營負責人馮健介紹，勁牌旗下中國勁酒、毛鋪苦蕎酒、韻酒、匠賞等全系貨品，備貨充足。
勁牌供應鏈組梁鵬介紹，今年是勁牌天貓官方旗艦店第6次參加雙十一活動，往年曾出現(xiàn)雙十一購買流量遠超預期，物流跟不上的情況。為解決這一瓶頸，今年勁牌首次啟用菜鳥倉庫和勁牌總部智能倉庫同時發(fā)貨的策略，以充分應對發(fā)貨高峰，保障消費體驗。
勁牌自9月起就啟用菜鳥平臺倉儲資源，先后完成產(chǎn)品入庫、系統(tǒng)測試、5倉發(fā)貨、自動抓單等準備工作。據(jù)勁牌雙十一生產(chǎn)負責人黃玲介紹，11月3日勁牌已經(jīng)完成了菜鳥倉15萬件產(chǎn)品入倉，總部倉儲備5萬件產(chǎn)品確保訂單正常出庫，產(chǎn)品備貨率達到106.37%。同時，大幅度提高訂單配送效率并降低跨倉作業(yè)量，通過實時監(jiān)控產(chǎn)品庫存，實現(xiàn)產(chǎn)品良性流轉(zhuǎn)，保障雙十一配送效率。
勁牌雙十一體驗組組長閔春紅介紹，除了通過專業(yè)客服來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務外，針對11月11日零點井噴的用戶咨詢量，公司也通過采取啟用常見問題數(shù)字應答、機器人半自動應答、快捷短語等方式來實現(xiàn)秒速響應客戶需求、緩解客服接待壓力。
編輯：王丹
