“企業的發展離不開誠信。正是堅持了‘誠信為本’的理念，真誠對待消費者和供應商，真心對待企業員工，新星才鑄就了誠信品牌，贏得了社會各界的普遍贊譽?！鄙綎|新星集團有限公司董事局主席魏心東如是對《華夏酒報》記者說。
嚴格進貨渠道保障消費者利益 多年來， 山東新星集團時刻把誠信經營、提供貨真價實的商品作為經營工作的法寶。
為了給顧客營造一個輕松、放心、舒適的購物環境，集團采取了陽光采購、源頭進貨、層層把關的辦法，把假冒偽劣商品堵在門外。為防止業務員受利益引誘暗箱操作，集團制定了嚴格的規章制度，從哪里進貨，進什么貨，業務員決不能獨斷專行，業務員進貨前必須向廠家索取廠方的各種有關證件，如發現證件不全，利潤再大也不能進貨。
為保證這一制度的順利實施，徹底堵塞漏洞，集團與各業務員簽訂了責任書，若因業務員把關不嚴，購進了假貨、劣貨或不符合標準的商品，所有不合格商品封存銷毀，其損失由業務員自行賠償，并處以2倍至10倍的罰款，調離崗位。貨物運到后，還要經過經理、組長、質量計量專管員三道檢查驗收，如發現問題，立即拒絕該批貨物上柜銷售，并及時封存上報集團質量領導小組處理。倘若有問題查不出，部門經理及組長都要被追究責任。同時，還規定所有營業員不得以任何名義代銷別人送來的商品，違者除名。貨物上柜后，每種商品都需進行標簽核價并做到標識相符。
自2004年5月起，新星集團開始實施商品準入工程，并被確定為淄博市流通領域商品準入工程試點單位。在各級主管部門的正確指導下，新星集團成立了以集團主要負責人為組長，各單位負責人為組員的實施領導小組。商品準入實施領導小組先后建立健全了四項制度，即《商品質量查驗制度》、《特殊商品進貨報告制度》、《不合格商品退市制度》和《商品質量承諾制度》，在抓商品質量方面絕不含糊，集團由此被評為淄博市實施商品準入工程示范單位。
集團在拒絕售假的同時，還同假冒偽劣商品做不懈的斗爭。新星集團不但讓消費者購買真品，而且還教會消費者如何識假辨假。每年的3·15期間，新星集團都抽調200多人的專業隊伍，并聘請廠家專業人員，設立咨詢宣傳站進行宣傳。此舉深受廣大消費者的好評，贏得了消費者的信賴。
服務好兩個“上帝” 如果說商品質量是企業生命線的話，那么優質服務就是企業的“心臟”，離開了一流的服務，一切都無從談起。
多年來，新星集團秉承“兩個上帝”的理念，努力做好服務工作。一是把生產廠家作為上帝。離開了廠家的貨源
文章來源華夏酒報支持和產品質量保證，企業就無法存活。為此，集團實行了貨款結算制度，在規定的期限內，廠家可隨時結算，進一步提升了企業的親和力，實現了企業與廠商之間的“零距離”；二是新星集團時刻把顧客作為上帝。
為此，新星集團以“一切為了顧客滿意”為目標，制定了8萬字的服務規范，對全員進行了系統培訓。營業人員實行掛牌上崗，統一著裝，規范化服務，樹立了良好的企業形象。為樹立集團的整體形象，新星集團于2003年投資18 萬元全面引入CRS識別系統，使各個環節更加規范。
為提高服務質量，集團還推出了“不滿意就退換、價格高就退錢”的承諾：只要在商場內購買的商品，3個月不內滿意，憑購物憑證在沒有損壞商品原貌的情況下，可自由退換；所有商品拒假保真，承擔顧客購物風險，絕不銷售假冒偽劣商品；價格不高于同類店，實行價格擔保，如當日內商品價格高于同類店，憑購物發票退還差價。
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