3月11日，中國電子商務研究中心發布了《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告指出，網購以過半的投訴比例，連續三年盤踞全國各類電子商務投訴的榜首，網絡售假被列入2012年度網購熱點投訴問題，網售假酒亦在其中。
另據該研究中心1月29日發布的《2012年度中國網絡零售市場
文章來源華夏酒報數據監測報告》，截止到2012年12月，中國網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額的6.3%，中國網購的用戶規模達2.47億人，同比增長21.7%。一些不正規的酒類電商看到了龐大網民規模下的消費潛力，通過“搶購”“打折”等噱頭用假酒充當真酒賺取利潤。
其實，以酒仙網、也買酒等為代表的酒類電商在產品保真方面都進行了積極的探索，成效顯著。不過，在酒水保真方面，酒類電商未來還有很長的一段路要走。
酒仙網董事長郝鴻峰認為，“保真是所有電商面臨的一個課題。要徹底解決假酒問題，需要重新架構酒類流通的體制。”
“低價直供保真”不再是獨門利器
酒類電商發展初期，部分電商為了規避假酒風險，采用直接從廠家進貨以保真，并通過電商運營來取代“廠家總代—省代—市代—終端分銷”的四級模式，獲得低成本運營的產品價格優勢。
以酒仙網為例，其通過與茅臺、張裕、四特、酒鬼酒等品牌酒企簽訂戰略協議，實現網站直供酒企旗下全線產品，這就保證了酒品的真實性。
成立于2008年的也買酒主要從事進口葡萄酒的網上銷售，為保證產品質量，網站可為消費者提供原裝進口證明，保證了葡萄酒品質。網站的這一做法，贏得了夜店的青睞，越來越多的正規夜店尋求將也買酒作為進貨渠道。
也買酒CEO劉君表示，“為證明所售酒水為真品，公司會選擇第三方檢測機構對每家國內供應商的供酒進行檢測；對于進口葡萄酒，公司則選擇從酒莊進口或與全球排名前20位的葡萄酒營銷機構合作。”
一些不正規的酒類電商，特別是一些進口葡萄酒電商，針對國人對進口葡萄酒了解程度低、不易鑒別的現狀，以假充真。這在一定程度上使得消費者對酒類電商“低價直供保真”的做法產生了質疑。
發力全程保真
為解決消費者對“低價直供保真”的質疑，部分酒類電商承諾保證全程保真，即保證酒品從廠家源頭到消費者手中全程可控、可查詢，實現全程在“陽光”下進行，避免中途掉包等情況發生。
酒仙網的做法是，其所售每瓶酒都有品牌廠家和酒仙網的雙重防偽標識，在源頭上保證產品的真實性；在產品出入庫有嚴格的管控，酒水離開庫房即采用專門的包裝，并在包裝箱上貼上酒仙網專用封條；產品到達消費者手中時，如果消費者看到封條被打開過，消費者有權拒收，如果是封條完好，消費者可當場驗貨，放心付款。
2012年11月，酒仙網聯手中國太平財產保險公司啟動“真酒險”，也稱“產品質量險”。承諾如果消費者所購買的任何一款酒水不是真酒，太平保險公司將根據實際情況給予賠償，最高賠付額為每單可達到100萬元。這種方式在業內人士看來即為采用第三方擔保的形式保證產品品質。
1919酒類專業連鎖超市及其1919酒類網上商城在產品保真方面可謂做足了功課。
“除了從廠家源頭防偽，我們還獨創了品質保障標準——4M全程品管系統：一是通過國內行業完備、嚴密的二維碼產品溯源系統管理，追溯每一瓶酒水的來源；二是通過空間管理，對1919產品所有倉儲啟用24小時360度全程監控，杜絕倉儲環節的損壞，防止掉包，避免任何意外發生，讓消費者對1919的高科技管理徹底放心；三是通過產品密保管理，對高檔產品使用三層高科技防偽封口和動態加密，鎖定每瓶酒的身份信息，使得產品品質有多重保障，讓消費者購買到絕對原瓶原裝的真酒；四是通過銷售行程管理，對所有配送車輛進行LBS（Location Based Service基于位置的服務）定位，總部可以精確掌握送貨過程的每一個細節。” 1919酒類直供創始人、四川壹玖壹玖企業管理連鎖有限公司董事長兼總經理楊陵江在接受《華夏酒報》記者采訪時表示。
探索發展新模式
據了解，為進一步提高產品保真的可信度，酒美網采取了更為專業的操作手法，其銷售的“紅程萬里”套系的酒品通過北京產權交易所高端產品交易平臺金馬甲這一權威的第三方平臺交易，并同時為消費者提供羅斯柴爾德家族亞洲投資公司CEO祿洪的簽名、白馬莊提供的存儲證明，為產品的“保真”提供背書。
這一做法在不少消費者看來具備相當的可信度和權威性。然而，“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，雖然如此，仍有消費者對酒類電商保真問題心存疑慮。
北京的一家私企業務代表謝先生今年春節期間就曾向《華夏酒報》記者坦言：“這么多網站都宣傳自己所銷售的酒類產品都是從源頭到消費者一路保真，價格也比較實惠，而且還送貨上門，不過網上對通過這種渠道購買的酒品評價褒貶不一，具體我該如何去選購呢？”
對此，中國電子商務研究中心分析師莫岱青建議，除了努力做好酒水產品的全程保真外，酒類電商企業應做好消費者的培育工作，盡可能地鼓勵和引導消費者養成“選品牌、買放心”的消費習慣，告知消費者在哪里可以放心購買、安全保險，最大限度地保障消費者的權益。
謝先生還表示：“即使在網上購買的酒水是真的，開箱驗貨如果發現商品有破損怎么辦？雖然電商大多支持退換貨，可是現在大家時間都很寶貴，一旦出現這種情況會很耽誤事。”
其實，謝先生的顧慮不僅反映出酒類電商所售商品的保真問題，還涉及到酒類電商的倉儲、物流等各個配套環節的建設問題。
誠然，消費者最關心的是產品的質量，但是這并不意味著消費者不關心酒水的物流配送速度等。“牽一發而動全身”，酒類電商只有在各個環節都達標了，才能真正得到消費者的認可和理解。
莫岱青表示，酒類電商不能因中國有龐大的網友數量和電子商務迅猛的勢頭而樂觀，要清醒地分析酒水行業的情況，結合自身特點，探尋適合自己的發展之路。
（您對本文有何看法，可通過新浪微博@華夏酒報進行討論。）
轉載此文章請注明文章來源《華夏酒報》。
要了解更全面酒業新聞，請訂閱《華夏酒報》，郵發代號23-189 全國郵局（所）均可訂閱。
編輯：王玉秋
