日前,正品網攜手入駐其中的酒類正規授權專賣店推出了“酒先到”微信服務平臺,對消費者做出了“真店、正品、限時送達”的承諾。像“酒先到”這樣只與正規專賣店合作的還是首家,但眾所周知,專賣店是各品牌廠商的最優質資源,會心甘情愿地把渠道讓出來讓正品網“酒先到”整合嗎?各方的利益如何協調?
重度垂直,
只簽約正規專賣店
據官方介紹,“酒先到”只與“茅五洋瀘劍郎”等數十個品牌酒企的專賣店簽約合作,這有別于市場上其他酒類APP和服務號。
眾所周知,酒企與酒類平臺的關系不能說好,在2014年“雙11”期間,名酒企與酒類電商平臺之間也有矛盾爆發,在這樣的情勢下,線上平臺整合專賣店的工作無疑是困難的。那么,“酒先到”又是如何做到的?
“酒先到”巧妙地解決了酒企對專賣店的約束。首先,“酒先到”平臺并不是一個“電商”平臺,它一不向專賣店進貨,二不自己存貨、賣貨;其次,“酒先到”雖說是整合線下專賣店,但并不參與專賣店的交易,只是以第三方的服務平臺出現,保護了專賣店的商業秘密不被泄露;同時,“酒先到”上專賣店所發布商品售價與酒企官網上提供的價格是一致的,不與傳統專賣店競爭、互惠互利,提倡共贏。
對于專賣店和酒企來說,“酒先到”既不是電商,也沒有威脅到線下專賣店,相反,還幫助店鋪開辟了新的宣傳與銷售渠道,增加了客戶來源,專賣店又何樂而不為呢?
升格“微店”,
用一個“總機”黏合實體店
正品網“酒先到”與其他酒類平臺不同的一點還在于,它直接在微信上實現了服務,用戶關注“酒先到”微信服務號就能使用。這不僅方便了用戶,對專賣店來說,升格為“微店”,得到擁有6億網民的微信的背書,幫助更是巨大的。
因為正品網“酒先到”的三不政策:不收取進場費、不收取交易傭金、不做人為競價排名,專賣店幾乎免費獲得了自己的“微店”,消費者打開微信就能隨時了解店鋪情況,直接下訂單,還能分享店鋪、商品或活動。更為重要是,通過“微店”,專賣店不僅能夠對店鋪進行信息化管理,還能進一步掌握用戶的消費數據,了解用戶的消費習慣,加快專賣店數字化升級進程。
記者使用“酒先到”時,發現所有專賣店的電話都統一由10109191總機轉接。“酒先到”通過10109191總機為每個專賣店分配唯一的編號暨直通號碼,消費者可以直接撥號聯系專賣店。這樣統一的電話號碼,也讓平臺顯得更正規,比起某些平臺直接公布店鋪手機號碼的方式,還保護了專賣店文章來源華夏酒報的隱私。“總機”的好處還在于把線下實體店通過相同號碼粘合在一起,形成了有效的專賣店保護網,假店很難介入其中。消費者通過撥打店鋪電話,就能輕松分辨店鋪的真假,避免上當受騙。
同時,“酒先到”運用總機優勢,對每一個往來的交易通話都全程錄音并保存。與店鋪的通話錄音可以使用在商品點評中,如果遇到店鋪賣假酒或遲遲不送貨的情況,消費者完全可以把通話錄音作為維權證據。如果消費者逃單,專賣店也可以用錄音對消費者投訴。“酒先到”的錄音點評機制與廠商對于專賣店售假的處罰規定以及“酒先到”平臺的“先行賠付”承諾形成了完整的鏈條,有效制約了專賣店與消費者之間的交易行為,促進專賣店和消費者雙方的誠信交易。
對酒企來說,“酒先到”解決了困擾多年的假店比真店多的問題;對入駐的專賣店來說,自己幾乎成為社區周邊唯一的“真店”,會產生數倍的客流量,并且不需要交納入網費、進場費、業務分成,微店、微商圈、官網、發紅包等功能一下都擁有了;對消費者來說,不用坐等快遞,不用擔心真假不分;對正品網“酒先到”來說,其意在謀求成為最大的總機網,當每個店都成為一個分總機,膨脹速度不可小覷。每個店鋪的電話總機每月都有最低消費,或許可以抵消正品網的運營成本。