09年6月12日-13日，沃頓商學院09北京校友論壇在京舉行。海爾集團的董事長兼CEO張瑞敏先生在開幕大會演講時認為，互聯網時代企業的挑戰就在速度，要搞好虛擬網絡和實體網絡的結合。
張瑞敏：怎么樣在信息化時代進行管理創新，現在進入互聯網時代，互聯網時代對企業提出來的挑戰就兩個字——速度。誰能夠以更快的速度滿足用戶的需求。有人說農業時代解決饑餓工業征服空間，信息工業征服的是時間，所以對企業來講時間是制勝的關鍵，能不能在第一時間滿足客戶的需求。德魯克有一句話，互聯網消除了距離，這就是它最大的影響。對于企業來講只能做到和用戶的零距離，如果和用戶零距離你就贏了。
先要做企業信息化，然后再提升企業信息化。作為企業信息化來講中國企業還有很長的路要走。現在媒體報道中國企業ERP不能夠成功的有93%，也就是說可以做到ERP的只有7%，而這7%還不一定能夠成功。媒體上可以看到很多企業和做ERP的咨詢公司打官司，說你給我做ERP，給我承諾做到什么程度，現在沒有做到，我要求你索賠。這說明一個很大的問題，做信息化有一個非常大的誤區，還沒有做到以用戶為中心滿足用戶的需求，然后就要求做信息化，其實做不到的。現在中國企業做的油水分離，本來業務就像水一樣，現在把信息化做的像“油”一樣，放在水上面。有點兒像《圣經》馬太九章的一句話，沒有人把新酒放在久皮袋里去，如果把新杯放在舊皮袋里去舊皮袋一定會爆裂，新酒也會爆裂，所以只能把新酒放在新皮袋里。原來的業務流程就像舊皮袋一樣，現在的信息化像新酒一樣，把新酒裝到舊皮袋中去肯定不可以。
拿海爾自己來說，做信息化也廢了很多周折，現在比較好地做起來了。距離來說庫存問題。我們在做信息化流程時庫存沒有得到很好的解決，現在我們提出零庫存下的信息化。我沒有庫存，但是用戶要的話我可以馬上送給你，用戶不要就不會形成庫存，實際上就是全流程的再造。研發人員研發的產品，今天研發的產品必須是六個月后用戶的需要。市場人員也應該了解到用戶的需求，我的產品一定不會形成庫存的。現在這個問題我們做的相對好一些了，也是中國企業面臨的很大的問題，比如說編成統一數據，2008年中國家電企業庫存周轉天數是64天，我們自己在2008年初庫存周轉天數是32天，差不多是中國平均周轉天數的一半。盡管我們的流程再造現在已經降到了三天。這個過程其實也是很痛苦的。我們的銷售在這個過程中也受到很大的影響，咬著牙做了之后，把全流程的信息化都做起來了。很多中國的企業基本上還是賣庫存。
我們能夠是開始賣服務了，根據用戶的需求來做。
最近我看到一個報道，豐田汽車說他在金融危機的過程中之所以受到影響就是因為它偏離了豐田之道。原來的豐田之道并不是表面所說的探班管理，我生產的汽車一定是有用戶要的，現在我們的零庫存做到現在，也做到在生產線上生產的產品出來后不是放在倉庫里去，而是哪個商場、哪個用戶已經定了，所以我生產線上生產的產品就是用戶要的產品。而不是像中國企業為倉庫采購、為倉庫銷售，這是一個非常大的挑戰，我們的企業信息化從這里切入就是以用戶為中心做的。
接下來再往上做就是信息化的企業，怎么做我們也正在探討。我的意思是說企業的信息化相當于以企業為中心滿足用戶的需求。而信息化的企業相當于把企業放到全球用戶需求的鏈條中去，你只是這個鏈條中的一環，應該更快地在這個鏈條中進行運轉。海爾壓做的是怎樣把我們從制造的企業轉化成為服務型的企業。美國安德森在長尾理論里有兩句話，非常好了詮釋了這一點，在信息化時代每個企業應該是低成本提供高質量產品，高質量幫助用戶找到它。如果機成本機構提供所有的產品，就不是中國企業現在大規模制造，而應該是大規模定制。因為大規模制作一定可以做到低成本。像長尾理論說的不是8020原則，而是所有型號的產品用戶可能都要用，那個時候在大規模定制時，雖然是大規模，但是要定制很多型號的產品，這對中國企業來講是非常大的挑戰。
高質量地幫助用戶找到他需要的產品，現在用戶面對的不是你一個企業，而是全球很多企業，要高質量地幫助用戶找到他需要的產品要求你的產品在全球中非常有競爭力。這是對于中國的企業來講，從現在開始，通過金融危機來轉型是非常大的挑戰。
我們具體現在在探索的就是虛實網結合，所謂虛網就是互聯網，所謂實網就是最后一公里，也就是鼠標加及時服務。用戶在互聯網上點鼠標之后我應該是第一時間送達，這就需要跟實網——物流、營銷服務等等。現在在實網方面我們正在努力地往前推進，因為中國的市場實在是太大了。特別是中國農村，現在擴大內需主要是農村，中國有2812個縣，35000個鄉，64萬個行政村，一個縣就有上百萬人，廣東地區有些地方一個很小的地方、一個縣可能GDP就可以突破千億，這個潛力是非常大的。但是這個網絡深入下去就非常困難了。所以我們從縣、鄉、村一點點往下鋪。
這和虛網互聯網要結合起來，他點了鼠標后你怎么樣送達。國外很多大的物流公司到中國來希望和海爾進行合作。他的很多方面都比我強，但是就差一點，就是最后一公里。現在中國政府在推“家電下鄉”，我們在“家電下鄉”全國中的份額是最大的，是第一位的。就是因為我建設了龐大的網絡。另外還有很多外國品牌和我是競爭對手，比方說美國、歐洲、日本的家電電器品牌都是我的競爭對手，但是他現在把農村的銷售委托給我。為什么呢？因為它沒有辦法配送，也沒有辦法服務，到每個村、每個縣是很難的。
中國很有意思，村里很重要的是村長，村長如果覺得我用海爾的產品很不錯，村里的村民大概都會同意。因為他可以給你一定的優惠政策，比方說電價可以給你優惠一點。另外我們村的電工，如果說誰買了海爾家電我可以免費給你修理，村民當然會很高興了。另外中國農村的電價是很有意思的，不是和城市電價一樣，很貴。為什么很貴呢？因為有很多費用都攤到電價里去。農民買電器買得起，但是用不起。
這是非常重要的，現在進入到云計算時代之后，沒有人去買服務器了，肯定只買服務就行了。就像沒有任何一個單位說我買一個發電機，自己給自己發電就行了。但是你買什么樣的服務就是一個很大的挑戰了。這個服務一定要和市場是緊密聯系在一起的。
編輯：樂怡
